Preguntas frecuentes
¿Cuánto se demora mi pedido?
Producimos en 2 días hábiles hasta 12 unidades y en 5 días hábiles desde 13, contados desde que apruebas el diseño. Después cuenta el envío: 2 días hábiles a Bogotá, Medellín y las ciudades principales del centro, hasta 4 a ciudades más lejanas como Barranquilla o Pasto, y hasta 7 a otros municipios. Cada producto te muestra la fecha estimada antes de pagar.
¿Cómo sé que va a quedar como lo quiero?
Antes de producir te enviamos el diseño para que lo apruebes. Solo empezamos cuando nos dices que sí, y lo que entregamos es lo que aprobaste.
¿Cuántos cambios puedo pedir al diseño?
Dos rondas incluidas. En cada una dinos todos los cambios juntos, en un solo mensaje, y los hacemos de una vez. Desde la tercera ronda de cambios, el tiempo de diseño se cobra a $ 30.000 la hora, según lo que tome. Las rondas son para ajustar el diseño, no para hacer uno nuevo: si cambia la idea por completo, se cotiza como diseño nuevo.
¿Y si cuando lo recibo quiero cambiar algo?
Si el producto es igual a lo que aprobaste, el cambio se puede hacer, pero tiene un costo adicional. Si es diferente a lo que aprobaste, lo corregimos sin costo.
¿Qué pasa si llega dañado o con un defecto?
Escríbenos con fotos del producto y del empaque, idealmente el mismo día que lo recibes. Casi siempre es un golpe de la transportadora, pero empacarlo bien es responsabilidad nuestra y no tuya: te lo volvemos a enviar o lo solucionamos sin costo. Además, todos los productos tienen 30 días de garantía contra defectos de fabricación.
¿Veo mi pedido antes de que lo envíen?
Sí. Antes de despacharlo te mandamos una foto de cómo quedó. Si algo no está como lo acordamos, nos dices en ese momento y lo corregimos antes de que salga.
¿Por qué hay que pagar antes? ¿Puedo pagar contra entrega?
Te lo contamos con franqueza: somos un taller pequeño con muchas ganas de crecer, y los pagos contra entrega nos golpearon duro. Pedidos que la transportadora intentó entregar tres veces y volvieron, envíos y devoluciones que terminamos pagando nosotros, piezas con el nombre de alguien que ya no se podían vender. Por eso todo se paga al hacer el pedido, con tarjeta, PSE o Nequi a través de Bold. A cambio, te mostramos el diseño antes de producir y una foto antes de enviar, y respondemos si algo sale mal.
¿Hacen pedidos para empresas y por cantidad?
Sí. Cada producto tiene precio por cantidad, y para pedidos grandes te cotizamos en menos de 24 horas.
¿Puedo recoger mi pedido en el taller?
Sí, en la Cra. 23 #10-16, centro de Yopal. Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 12:00 m. y 2:00 – 6:00 p. m. Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis desde $149.000; si no, $6.000 a domicilio en Yopal y $18.000 al resto de Colombia. También se puede recoger en el taller sin costo.
Más detalles en la política de devolución y garantía.